SUPPORT
おこっちサポート
ご質問・ご要望・不具合のご報告など、
お気軽にご連絡ください。
お問い合わせ先
support@kcyf.jp
平日（月〜金）の対応となります。お返事までに数日いただく場合がございます。
不具合のご報告では、ご利用の iOSバージョン・端末・アプリのバージョン をあわせてお知らせいただけるとスムーズです。
よくある質問
お子さまは何人まで登録できますか？料金はかかりますか？ +
お子さまの登録は人数にかかわらず無料です。人数による上限や追加料金はありません。お小遣いの記録・ポイント通帳・家族での共有など、基本の機能もすべて無料でご利用いただけます。
「おこっちプラス」とは何ですか？ +
有料の壁紙（きせかえ）がお子さま全員ぶんぜんぶ使えるようになり、アプリ内の広告が表示されなくなる自動更新サブスクリプション（年額／月額）です。1つのご契約で、同じ家族に参加しているご家族みんなが対象になります。料金・無料体験の有無は App Store およびアプリ内の表示をご確認ください。
おこっちプラスを解約するにはどうすればいいですか？ +
iPhone の「設定」→「Apple ID」→「サブスクリプション」から解約できます。期間終了の24時間前までに解約しない限り、自動で更新されます。アプリを削除したり、アカウントを削除したりしただけでは解約されませんのでご注意ください。返金は Apple社 の返金ポリシーに従います（Apple社へお申し出ください）。
広告は表示されますか？ +
無料でご利用の場合、お子さまの画面もふくめてアプリ内に広告が表示されます。広告は、パーソナライズ（利用者ごとの興味に合わせた配信）をしない設定、子ども向けの設定、全年齢向けの広告だけに絞る設定で表示しています。おこっちプラスをご利用中のご家族には広告は表示されません。
PIN（暗証番号）を忘れてしまいました +
おうちの方の入りかたを「顔・指紋」にしている場合は、Face ID または Touch ID で入れます。それでも入れない場合は、お手数ですが support@kcyf.jp までご連絡ください。
データはどこに保存されますか？ +
お子さまの情報やお小遣いの記録は、家族のiPhoneどうしで共有できるよう、クラウド（Supabase）に暗号化通信で保存されます。記録を見られるのは同じ家族に参加しているメンバーだけです。PIN（暗証番号）はお使いの iPhone の中にだけ保存されます。詳しくは プライバシーポリシー をご覧ください。
機種変更したらデータは引き継げますか？ +
はい。新しい iPhone で、これまでと同じ方法（Apple／Google／メールアドレス）でサインインすれば、記録をそのまま引き継げます。招待リンクから「名前だけで始める」で参加した場合は、引き継ぎのために、アプリの設定から先にメールアドレスを登録しておいてください。
家族のiPhoneで共有するにはどうすればいいですか？ +
アプリの設定にある「かぞくで共有」から招待リンクを送ってください。受け取った方がリンクを開いて参加すると、同じ記録を見られるようになります。共有は無料です。
おこっちプラスを購入したのに反映されません +
課金画面の「購入を復元」をお試しください。それでも改善しない場合は、お手数ですが support@kcyf.jp までご連絡ください。
アカウントやデータを削除したい +
アプリの設定画面の「アカウントを削除する」から、いつでも削除できます。support@kcyf.jp へのご連絡でも削除いたします。なお、おこっちプラスの解約は App Store 側で別途行ってください。